Llega el evento de eCommerce más importante de la Argentina: Cyber Monday 2022. Te contamos 10 tips claves a tener en cuenta para llevar a cabo una campaña exitosa.

El Cyber Monday, organizado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) por décima vez, es una de las ocasiones más oportunas para los negocios online de hacer grandes ofertas y brindar promociones atractivas para incentivar el tráfico hacia sus webs y aumentar las ventas a través de internet.

En el Cyber Monday del año pasado se concretaron 3,8 millones de transacciones, un 12% más en relación con el evento realizado en el 2020. La facturación total del 2021 fue de $3.360 millones, lo que equivale a un 80% de incremento comparado al Cyber Monday del 2020. Luego de la pandemia, las empresas se vieron obligadas a digitalizarse un poquito más, lo cuál causó una gran evolución en el eCommerce en general. Es por ello que los números de ventas a partir de este evento siguen superándose año a año.

¿Cuándo y dónde se llevará a cabo el Cyber Monday 2022?

El famoso evento de comercio electrónico se llevará a cabo a partir del lunes 31 de octubre hasta el miércoles 2 de noviembre. Y en el caso de la Cyber Week, será toda la semana del 31 de octubre. Será realizado oficialmente en el sitio de Cyber Monday y será difundido mediante todas las redes sociales, por ende… es necesario que tu tienda online esté preparada para la fecha.

¿Es necesario estar inscripto oficialmente en el Cyber Monday ?

Lo es únicamente para poder utilizar el nombre y la marca de Cyber Monday, registrada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Igualmente, se puede aprovechar la ola de tráfico e interés de los usuarios por realizar compras, para hacer descuentos que atraigan a más clientes y a la vez generar mayor cantidad de ventas.

Es importante tener en cuenta que las palabras registradas por la CACE son: “Cyber Monday”, “Cyber Monday Argentina” y “Cyber Week”. Solo aquellas empresas que estén suscritas al evento de la CACE podrán utilizar estas palabras y el logo oficial de Cyber Monday. Las marcas que no estén registradas, no podrán incluirlas en ningún tipo de comunicación.

Es por ello que quienes no vayan a estar registrados en el evento, deben activar sus habilidades creativas e implementar descuentos y promociones sobre sus productos utilizando otras palabras clave del negocio. Ante eventos comerciales que generan tanto revuelo en las ventas de las empresas del país, como el Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, entre otros, es fundamental llegar preparado, con objetivos planteados y una estrategia fuerte y clara.

Te compartimos 10 tips fundamentales para llegar bien parado al Cyber Monday 2022

Las ofertas y promociones aplicadas en este tipo de eventos deben estar respaldadas con información verdadera acerca de la cantidad de productos en stock y demás cuestiones. Es clave tener en cuenta varios aspectos como aclarar la fecha de iniciación y de finalización de las promociones y demás características que comentaremos a continuación.

El Cyber Monday 2022, al igual que el resto de los eventos comerciales, es una fecha muy esperada por los usuarios de las redes sociales y las empresas con presencia online. Para poder vender en esta fecha es necesario elaborar una estrategia comercial para lograr alcanzar exitosamente los objetivos propuestos para dicha fecha.

Es una fecha donde las empresas buscan diferenciarse de las demás, ganándose la atención de los usuarios a partir de promociones llamativas y creativas que logren concretar ventas de sus productos y así obtener mayor cantidad de clientes y un mayor reconocimiento en el mercado. 

Para llevar a cabo un exitoso Cyber Monday 2022 te presentamos los 10 tips que no te pueden faltar a la hora de crear tu estrategia digital:

1. Prepará una estética especial para el evento

Es fundamental que para este evento, como para demás fechas comerciales (navidad, Hot Sale, entre otras), la tienda online de tu empresa/marca/producto llegue bien preparada para la ocasión. Estos eventos comerciales son realmente ansiados tanto por los usuarios de la web, como todas las empresas que cuentan con un eCommerce online y cuentan con un producto para ofrecer.

La clave de esta fecha es llegar listo en todos los sentidos, desde los detalles de estética de la tienda online hasta las ofertas y promociones que tendrás disponibles para tus clientes. Es fundamental prepararse con tiempo para dicha fecha, ya que no es una tarea simple ni rápida.

2. ¡Contá con un amplio stock para la fecha!

Una de las indignaciones más grandes que pueden sufrir los consumidores es querer comprar un producto, con una promoción única, y no poder hacerlo porque la marca o la tienda online no cuenta con más stock. 

Para generar confianza en tus clientes es importante ofrecerles únicamente aquellos productos que tenés disponibles para vender. Al irse quedando sin stock, poco a poco, para tener clientes satisfechos, es clave ir actualizando los estados de tus productos. 

3. Implementá promociones ocurrentes

El Cyber Monday, al igual que los demás eventos comerciales, en general, es una gran oportunidad de vender más. Pero… ¿Qué tipo de promociones existen para llevar a cabo? Acá te tiramos unas ideas para que despierten tu creatividad:

1. Promociones de precios: 

Son las más usadas debido a su efecto inmediato y directo. Esta es una estrategia que aclara la diferencia de precio o rebaja e impacta al momento que el consumidor observa el precio o descuento. Un ejemplo de esta promoción son aquellas piezas, que seguramente habrás visto alguna vez, que indica «a mitad de precio»; suele ser irresistible si resulta que ese producto es aquel que tenías en mente o venías buscando hace tiempo.

2. Regalo:

Este es otro tipo de promoción popular en la que se le regala algo al consumidor, sea un producto que acompañe y esté relacionado con el producto principal o el mismo artículo, también conocido como el “2 por 1”. Es una gran técnica de persuasión hacia el consumidor decir «si compras esto te llevas un regalo».

3. Cupones:

Esta técnica puede resultar un poco inestable, y más para esta fecha comercial, aunque puede obtener buenos resultados. Una posibilidad es que sean cupones acumulables con otras promociones como descuentos o regalos. Esto favorece a la fidelización de los clientes; y un factor clave para esta promoción es que los cupones tengan fecha de vencimiento.

4. Extendé el horario de atención para tus clientes

Como los Cyber Monday de todos los años son realizados durante un fin de semana, o una semana entera(Cyber Week), es decir, tienen un período de duración con límite de fecha, es importante estar disponibles para tus potenciales clientes y actuales clientes en todo momento.

Esto es parte de la experiencia de compra de los usuarios, y como el Cyber Monday 2022 es una gran oportunidad para conseguir nuevos clientes y buscar confirmar la fidelización de los actuales clientes, es de vital importancia que todos aquellos consumidores que realicen alguna compra con tu marca o empresa tengan una buena experiencia con su compra, para de esta manera dejar una impresión positiva y lograr una futura nueva compra de los mismos.

5. Publicidad paga

En eventos de amplio calibre como el Cyber Monday 2022, en donde todas las marcas implementan promociones y llevan a cabo campañas publicitarias para dicha fecha, se puede decir que la competitividad, entre empresas del mismo rubro, se vuelve más grande. Allí es donde hay que implementar una buena estrategia de pauta online y lograr destacar por sobre la competencia.

Para este factor es fundamental tener en claro quién es tu público objetivo. La forma correcta de encarar esta fecha, es hablándoles a quienes realmente quieren tu producto, es clave saber personificar al target específico que quiere tu producto. Para empezar a formar tu público objetivo (si es que todavía no lo tenés claro), debés definir una serie de características socio demográficas sobre tu público, tales como: país de residencia, poder adquisitivo, segmento etario, y nivel de educación.

A la hora de realizar la pauta online es necesario segmentar correctamente la campaña publicitaria, para lograr cumplir con éxito los objetivos de venta establecidos previamente. Y no olvides de aplicar una promoción que realmente llame la atención de tu público objetivo, ahí está la verdadera clave del éxito. Y desde allí definir cuál será el objetivo principal de tu campaña; si será una campaña de tráfico hacia tu web, de reconocimiento, de engagement, etcétera.

6. Publicá y difundí tus promociones en todos los canales

Este tip se puede realizar mejor después de definir bien tu público objetivo. Al ya haber establecido el target de la campaña, se debe definir cuáles serán las redes sociales y los medios de comunicación en los que la marca comunicará las promociones disponibles. 

Las características de los públicos objetivos como el rango etario, país de residencia y poder adquisitivo, entre otros, son factores indispensables para definir la ubicación de las diversas piezas publicitarias en las redes sociales. Además de definir el público objetivo, las demás características a definir en la campaña son: En qué redes sociales comunicarás el mensaje, cuál será la promoción de la campaña, desde cuándo y hasta cuándo durará la pauta online y cuánto se invertirá en la misma.

7. ¡Ofrecé una buena atención postventa!

Como hablábamos de que es importante contar con una buena atención en esta fecha comercial, también hay que tener en cuenta el buen servicio luego de haber hecho la venta. El servicio posventa engloba a todas las acciones de atención al cliente una vez realizada la compra. El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca.

8. No utilices el nombre oficial de Cyber Monday si no estás registrado

Como comentamos anteriormente, es importante que al promocionar esta fecha sepas que, si no abonaste a la marca Cyber Monday, no podés utilizar el nombre ni el logo de este evento, de ser así, es necesario que le des una vuelta de tuerca al nombre y recomendamos utilizar los términos de la marca de forma distinta, promocionando el evento como “Cyber Days” o con el nombre de tu marca y agregarle days, o cyber y combinarlo, en nuestro caso, por ejemplo, serían “Balloon Days”. De esta forma te estarías ahorrando problemas legales con la marca oficial Cyber Monday.

9. ¡El último día del evento recuperá los carritos abandonados!

Durante el período de Cyber Monday es probable que varios carritos de compras hayan sido creados, pero que no todos hayan desencadenado en una compra en concreto, a estos procesos de compra sin éxito se los llama “carritos abandonados”. 

El 2 de noviembre aprovechá que termina la fecha del evento para hablarle tanto a los potenciales compradores que han comenzado un carrito y no hayan realizado la compra, como a aquellos clientes que consultaron. Tenés la posibilidad de hablarles a ver si quieren aprovechar esta fecha antes que se termine la promoción, o brindarles algún otro tipo de beneficio adicional para que haya más chances de cerrar la compra.

10. ¡Definí tu objetivo e inversión para este Cyber Monday 2022!

Es fundamental, luego de tener la estrategia completa de tu marca/empresa para el Cyber Monday, definir cuál será la inversión (en publicidad, influencers, recursos, etc.) para gastar en la campaña, y también calcular cuántas ventas concretas buscas obtener en estos tres días del evento comercial. 

Es una buena práctica ir anotando los resultados día a día, para ir viendo los avances al momento e ir viendo si estás cumpliendo los objetivos propuestos, para saber si llegarás exitosamente y si no se van dando los resultados que esperabas, vas a tener tiempo de hacer algo al respecto antes que termine y de esta forma remontar tu bajo rendimiento y lograr llegar a tu objetivo. 

Para llevar un orden prolijo de la campaña, es recomendable ir anotando los resultados, la cantidad de inversión y ventas alcanzadas en un Excel, para tener una visión real del desempeño de tus campañas a pasar los años, teniendo un parámetro anual de las ventas realizadas en esta fecha y poder llegar al próximo evento con un stock listo, una inversión más precisa y un mejor rendimiento en tu campaña.

Por Tomás Deluca, integrante del equipo de marketing de Balloon Group.