El comercio electrónico va en auge; sin embargo, muchas veces los dueños de negocios no logran actualizarse a la misma velocidad de los cambios. Si no estás actualizado con las últimas tendencias, y estrategias para mejorar tus ventas online en este 2022 este artículo definitivamente es para vos.
Optimizá las descripciones de los productos
Una de las pocas desventajas de las tiendas online es la imposibilidad de ver de forma presencial el producto, así como también obtener asesoría personalizada inmediata a la hora de adquirir un servicio.
En una tienda física generalmente hay una fuerza de ventas enfocada únicamente en convencer al usuario de adquirir un producto/servicio, mientras que, en una tienda online el usuario tiene que tomar la decisión de compra sin más estímulo que lo que agregues a tu página de producto, así que asegurate de ser agresivo comercialmente.
Mientras más detallada sea la información que le suministres al usuario en la descripción del producto, mejor va a ser su experiencia.
Funciones de la descripción de los productos:
Las descripciones de los productos cumplen distintas funciones. La más importante es la de suministrar detalles e información del producto que le estás ofreciendo y, en este sentido, hay varias cosas que tenés que considerar:
1- Deben ser sencillas de leer.
2- Deben suministrar toda la información que un usuario necesita en la etapa de consideración.
3- Deben resaltar la propuesta de valor o beneficio del producto/servicio.
4- Deben ser persuasivas. No tengas miedo de vender, porque tus competidores no lo harán.
5- Deben tener más de 300 caracteres.
6- Deben incluir palabras clave.
En resumen, deben estar compuestas por características, funciones y beneficios de tu producto/servicio. Preguntate ¿Alguien que no tenga remota idea de que va tu negocio lo entendería con facilidad al ver las descripciones de tus productos/servicios? Si no es así, hay mucho trabajo por hacer.
Un dato nada menor es que el 90% de los consumidores van a otro sitio web cuando no encuentran la información que desean en la página de producto. Así que, asegurate de darle a las descripciones de tus productos la importancia que ameritan.
Otra función clave de las descripciones de los productos es la de mejorar tu posicionamiento SEO. A mejores descripciones, mayores chances de aparecer en los primeros lugares de los motores de búsqueda. Así que no dejes de incluir las descripciones como parte de tu estrategia SEO. La descripción de los productos es una de las acciones más sencillas de aplicar dentro de las estrategias para mejorar tu ecommerce.
Optimizá tu página de pago para mejorar tus ventas online
La página de pago es la parte más álgida de un negocio digital, ya que es en esta sección donde se concreta o no la venta final. De hecho, según un estudio realizado por SaleCycle, el promedio de abandono de carrito suele ser de un 84,98%.
Es una cifra preocupante, ya que en este punto el usuario ha manifestado intención evidente de compra y por una razón u otra ha desistido. Es decir, que todos los esfuerzos de marketing por dirigir tráfico a la web y comerciales por influir la consideración de compra del usuario fueron en vano, ya que no se concretó la venta, por algún motivo relacionado con la logística o a la experiencia del usuario.
Te contamos cuáles son las principales razones por las cuales los usuarios manifiestan abandonar carritos en el 2022, según un estudio realizado por Baymard, para que las tengas en consideración al revisar tu estrategia de eCommerce.
Estrategias para mejorar tus ventas online optimizando tu método de pago:
- No añadas costos adicionales e inesperados al momento de realizar el pago.
- No hagas muy complicado el proceso de checkout.
- Hacé visible en todo momento el monto final de la orden.
- Cuidá la seguridad en tu comercio electrónico. Ya que de esto depende tu reputación.
- No solicites al usuario la creación obligatoria de una cuenta para continuar al pago.
- Realizá mantenimiento constantemente para evitar errores técnicos que hagan recargar la página o que relenticen el proceso.
- Hacé políticas de devolución amigables y que generen confianza en el usuario.
- Mostrá claramente cuáles son los gastos y plazos del envío.
- Añadí diversos métodos de pago. Mientras más variado mejor. Facilitale al usuario la transacción.
Básicamente, tenés que hacer que la experiencia de pago sea sencilla, segura y sin interrupciones.
“Según la CACE, durante 2021, los medios de pago utilizados con mayor frecuencia para las compras de comercio electrónico en Argentina fueron las siguientes:
Tarjeta de crédito utilizada a través de una plataforma de pago (63 %)
Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Tarjeta de crédito utilizada a través un gateway de pago en internet (12 %)
Pago en efectivo contra entrega, o en medios como Pago Fácil o Rapipago (11 %)
Tarjeta de débito a través de plataformas de pago (7 %)
Billetera electrónica (4 %)
Transferencia bancaria (1 %)
Tarjeta de crédito en el lugar de compra al retirar el producto, o antes (1%)”
Debido a los constantes cambios de la industria es recomendable realizar una revisión del proceso de checkout al menos 1 vez por semestre.
Mejorá tus fotos
Otra estrategia para mejorar tus ventas online tiene que ver con las fotos; las fotos aún más que las descripciones, juegan un papel indispensable en la consideración de compra del usuario, ya que es a través de ellas, desde donde se puede apreciar el producto final. Las fotografías de calidad pueden influir considerablemente en la tasa de conversión.
Algunas recomendaciones que tenés que incluir en tus estrategias para mejorar tu eCommerce son:
- Añadir fotos de las características del producto.
- Agregar más de una foto por producto.
- Mostrar el producto en todos sus colores.
- Usar siempre el mismo tamaño de imagen.
- Incorporar fotos 360.
- Añadir imágenes en formato 1000 px x 1000 px.
- Añadir texto alternativo a cada imagen (Mejora el SEO).
- Si es posible, sumar videos de tus productos en situaciones de uso.
- Usar imágenes responsivas para cargar dimensiones adecuadas en diferentes pantallas.
Incluí reseñas de clientes
Según un estudio realizado por Amvo el 84% de los consumidores consultan reseñas de terceros antes de realizar una compra. Por lo que, añadir testimonios de clientes puede ser un cambio muy simple de aplicar a tu tienda online y que puede influir considerablemente en la compra de potenciales clientes.
Asegurate de incluir en tu estrategia de marketing un incentivo para que tus clientes se animen a dejar reseñas, ya sea a través de un cupón de descuento, envío gratis en la próxima compra, o cualquier propuesta que pueda parecerle atractiva a tu target, y a la vez asegurate de prestar un buen servicio, que sea digno de recomendar. Así podrás incrementar rápidamente tus reseñas.
Adicionalmente, esta acción te hará recibir feedback constante de tus clientes, lo que te permitirá identificar rápidamente puntos de mejora y fortalezas de tu marca.
Verificá que tu tienda sea Responsive
Dentro de las estrategias para mejorar tus ventas online no podemos dejar de mencionar lo relacionado con la adaptabilidad del contenido a distintas pantallas.
Cada vez más usuarios están realizando compras a través de sus dispositivos móviles. Si tu web no tiene un diseño responsive, es decir, pensado y adaptado a todo tipo de pantallas, posiblemente estés perdiendo oportunidades de venta.
Adicionalmente, Google posiciona en mejores lugares a los sitios que están totalmente diseñados para todos los dispositivos. Es decir que mejorar este factor no solo te ayudará con las ventas, sino también con el SEO.
Organizá la estructura de tu eCommerce para mejorar tus ventas online
Tu ecommerce debe tener una estructura organizada e intuitiva para el usuario. Podríamos llamarle “Una anatomía ideal”.
Te compartimos algunas recomendaciones:
Creá una estructura jerárquica de no más de 3 niveles
Categoría, subcategoría y página de productos.
Adicionalmente, podés incluir una categoría madre donde estén todos los productos por si el usuario desea “Ver todo”.
La página de inicio estará siempre en la parte superior de la jerarquía.
Creá un menú simple
Evitá agregar páginas al menú que no sean necesarias.
Como regla general, cada página de tu tienda debe ser accesible desde la página de inicio con no más de 3 clics.
También podés agregar menús laterales, así, cuando un usuario seleccione una categoría particular del menú principal, podés mostrar una página de destino con un menú lateral para ayudarlo a encontrar más rápidamente los productos que desea e incluso incluir filtros para agilizar su búsqueda.
Se deben poder utilizar filtros de distintos atributos al mismo tiempo, y se debe indicar claramente la cantidad de resultados filtrados (antes y después de aplicar los filtros).
Agregá siempre breadcrumbs a todas tus páginas
Un menú breadcrumbs (Migas de pan) se muestra en la parte superior de una página y consta de una serie de enlaces internos que permiten a los visitantes navegar rápidamente a la sección anterior o a la página de inicio del sitio web.
La utilización de breadcrumbs es importante para la navegación dentro del website, ya que facilita volver a páginas anteriores y por ende mejora la experiencia.
Además de ayudar al usuario a navegar mientras está en el sitio, los breadcrumbs, también se muestran en los resultados de búsqueda de Google en dispositivos móviles y, si se configuran correctamente, pueden ofrecer una ventaja adicional para tu sitio web en las SERPS.
Creá un user sitemap (Mapa del sitio del usuario)
Una buena página de user sitemap debe mostrar todas las categorías y subcategorías importantes de un sitio web en una sola página para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Este es un ejemplo de Apple:
Adicional a todo lo anterior, te recomendamos no descuidar las fechas más importantes de tu rubro; mantener tu eCommerce con banners, promociones y comunicaciones actualizadas; utilizar el tráfico que llega para captar leads y nutrir tu base de datos; implementar automatizaciones que te permitan seguir al usuario y brindarle la comunicación más personalizada posible; aportar valor, hacer A/B testing y estar constantemente realizando mejoras, porque en el mundo digital todo avanza rápido.
Todo lo anterior se puede lograr a través de una estrategia integral. En definitiva no se trata solo de mantener tu sitio actualizado; la omnicanalidad y la publicidad también son factores claves a la hora de generar más tráfico y de aumentar las ventas.
En Balloon Group te ayudamos a crear estrategias de venta online integrales que te permitan aplicar todas las oportunidades de mejora.
Nosotros como expertos en soluciones para eCommerce abordamos todos los ángulos necesarios, desarrollo web, estrategias de marketing y experiencia comercial, para potenciar tu eCommerce y mejorar tus ventas online.
Por Laura Mora, Content Manager de Balloon Group.
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